답변

스마트폰 기기 자체에 생체 정보가 등록되어 있지 않거나 권한이 꺼져 있을 때 발생할 수 있습니다. 아래의 순서대로 기기 설정을 확인해 주세요.

※ 기기별 해결 방법

① [Android] [휴대폰 설정] - [보안 및 개인정보 보호] - [생체 인식] - 지문이나 얼굴이 정상적으로 등록되어 있는지 확인

② [iOS] [휴대폰 설정] - [Face ID 및 암호] – Face ID및 기기 암호가 정상적으로 등록되어 있는지 확인

답변

입력하신 이름, 아이디, 휴대전화 번호 중 잘못 입력된 부분이 있거나 학사 시스템에 등록된 정보와 다를 때 발생합니다.

※ 해결 방법

① [공통] 오타가 없는지 다시 한번 확인하고 꼼꼼하게 입력해 주세요.

② [참고] 계속해서 정보가 맞지 않는다고 나올 경우, 로그인 시스템에 본인의 계정이 정상적으로 등록되어 있는지 관리자에게 확인을 요청하셔야 합니다.

답변

로그인 상태를 유지해 주는 연결 정보가 만료되었거나 일시적인 오류가 발생한 상태입니다.

※ 해결 방법

① [공통] 앱을 완전히 종료(백그라운드 앱 닫기)했다가 다시 실행해 주세요.

② [참고] 앱을 다시 켰는데도 동일한 메시지가 보인다면 앱 내 설정에서 기존 생체 인증서를 지우고 새로 등록해 주세요. 앱 우측 상단의 메뉴 버튼을 누르고 [인증서 삭제]를 통해 진행하실 수 있습니다.

답변

스마트폰의 시스템 권한이 임의로 개조(루팅, 탈옥 등)된 기기로 감지되어, 보안 정책상 앱 실행이 차단된 상태입니다.

※ 해결 방법

[공통] 보안을 위해 임의로 개조되지 않은 정상적인 순정 스마트폰에서만 앱을 이용하실 수 있습니다.

답변

스마트폰 내부의 인증 데이터가 일시적으로 엉켰거나 시스템 통신 오류가 발생했을 때 나타날 수 있습니다.

※ 해결 방법

① [공통] 우선은 화면에 같이 제공되는 대체 인증 수단(PIN 번호, 패턴 등)을 사용해 로그인을 진행해 주세요.

② [참고] 이후에도 계속 생체인증이 실패한다면 앱을 완전히 종료했다가 다시 켜보시거나, 앱 내 설정에서 기존 생체 인증서를 지우고 새로 등록해 주세요. 앱 우측 상단의 메뉴 버튼을 누르고 [인증서 삭제]를 통해 진행하실 수 있습니다.

답변

스마트폰 기기 자체 설정에서 생체인증 데이터를 새로 변경하셨거나 추가하셨을 때, 보안을 위해 앱이 이를 감지하고 차단하는 안전 장치입니다.

※ 해결 방법

[공통] 안내에 따라 앱 내 설정(혹은 인증 카드 상세)에서 기존 생체인증서를 삭제하신 뒤, 현재의 새로운 얼굴/지문으로 다시 등록 과정을 거쳐주시면 정상 작동합니다.

답변

스마트폰 자체에 화면 잠금 비밀번호나 기기 암호가 설정되어 있지 않으면 보안 규정상 생체인증 기능을 사용할 수 없습니다.

※ 해결 방법

① [Android] [휴대폰 설정] - [보안 및 개인정보 보호] - [잠금 화면](또는 화면 잠금 방식) 메뉴로 이동하여 PIN, 패턴, 비밀번호 등 기기 잠금 암호를 먼저 생성해 주신 뒤 앱을 이용해 주세요.

② [iOS] [휴대폰 설정] - [Face ID 및 암호] 메뉴로 이동하여 기기 잠금 암호를 먼저 생성해 주신 뒤 앱을 이용해 주세요.

③ [참고] Android 기기는 제조사 및 OS 버전에 따라 [보안], [생체 인식 및 보안] 등 메뉴 명칭이 조금씩 다를 수 있으나, 설정 앱 상단의 검색창에 '생체 인식' 또는 '화면 잠금'을 검색하면 빠르게 이동할 수 있습니다.

답변

스마트폰 자체 설정에서 앱의 푸시 알림 권한을 차단해 두었을 때 발생하는 안내입니다. 2차 인증을 정상적으로 받으려면 알림 허용이 필수입니다.

※ 해결 방법

① [Android] [휴대폰 설정] - [알림] - [앱 알림] - [방송대 통합 인증 앱 허용] 스위치를 켜주세요.

② [iOS] [휴대폰 설정] - [알림] - [방송대 통합 인증 앱 선택] - [알림 허용] 스위치를 켜주세요.

답변

알림 권한 허용은 기기의 설정 앱에서 진행해 주세요.

※ 해결 방법

① [Android] [휴대폰 설정] - [알림] - [앱 알림] - [방송대 통합 인증 앱 허용] 스위치를 켜주세요.

② [iOS] [휴대폰 설정] - [알림] - [방송대 통합 인증 앱 선택] - [알림 허용] 스위치를 켜주세요.

③ [참고] 위의 설정이 제대로 되어 있는데도 알림이 오지 않는다면, 앱 삭제 후 재설치하여 다시 진행해 주시기 바랍니다. 그럼에도 해결되지 않을 경우 관리자에게 문의 바랍니다.

답변

인증 메일이 발송되었으나 메일함에 도착하지 않는다면 학사 시스템에 등록된 이메일 주소에 문제가 있을 수 있습니다.

※ 해결 방법

① [공통] 학사시스템에 본인의 이메일 주소가 올바르게 등록되어 있는지 확인해 주세요.

② [참고] 이메일 주소가 정확한데도 메일이 오지 않는다면, 사내 시스템 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다.